相信很多人都有在網路上下訂飯店機票的經驗，
現在用手機一指就能管理你的旅遊行程，不管是要訂機票還是住宿甚至可以預訂機場接送，都非常的方便！
也有各家平台可以選用，常常還能在網站上找到非常優惠的價格！
但很多事情，當你沒有親身經歷過，你還真的不知道該怎麼處理！
首先，先來簡述一下我的真實慘案！
五月份計畫了要去韓國首爾的行程，同行的友人確認好住宿的地點後把網址傳給我。
卉俞我就興高采烈的趕緊下訂！
尤其看到網站上閃著：“僅剩一間”的banner，心裡焦急的只想趕快完成訂單。
正所謂，心急吃不了熱豆腐！我產生了生平規劃自由行的第一次慘痛錯誤！
由於我跟友人是不同日期出發跟退房的，我比他們晚一天到又早一天回台灣。
所以六天四夜的行程，我是四天三夜。
一般你會看到的介面長這個樣子，我在上面調整好我的日期之後，不知道哪根神經斷了！我竟然沒有按下右邊的藍色按鈕！
然後更悲情的是，我又很迅速的按下確認訂單，還用超高效率2分鐘內用信用卡完成付款！
然後五秒後收到Agoda寄來的入住憑證，一點開發現...
什麼？這是什麼？為什麼我變成五個晚上？！
接下來我一樣很快的回到網站，從”管理訂單“那裡想要取消我的訂單，卻發現...
是的不能退款！不能退款！不能退款！不能退款！不能退款！
頓時心情就是從天堂跌落地獄一般！
當然不能這麼快被打擊，馬上我一樣發揮我積極努力的精神打電話到Agoda客服
(大家要打客服記得撥打：02-26507819這支電話，我在網路上查到的是旅館客服，會跟你要旅館編號，你會遍尋不著然後被系統掛電話)
語音小幫手會先核對"訂單編號"跟”付款使用的信用卡末四碼“然後就會轉接到客服人員了！
在這裡我要大力表揚Agoda的客服先生A，凌晨十二點多如此熱心的幫助我，而且說話非常溫柔好聽！(這是重點嗎？
)
我跟他說明了我下訂錯誤日期之後，他馬上就幫我聯繫飯店看是否可以取消訂單。
飯店那邊當然是回覆不行，客服先生A又馬上回來跟我討論，有沒有其他的方法，他說我是四天的行程，不然試試看問飯店可不可以讓我少訂一天。
於是，客服先生A又馬上去跟飯店協商了(這次等了有一點久，可能在跟飯店那裡說明情況吧！)
轉接回來後，很遺憾的還是被拒絕了！
我只好再退一步跟客服先生A說：如果飯店可以幫我更改日期，升等的套房也有空房的話，我願意升等，這樣算下來飯店應該不虧吧？(我真的很聰明！
)
客服先生A也真的很為我著想，他說因為他試了兩次飯店那邊的回應很強硬，他建議我白天的時候再試試看，早上負責的工作人員也許會比較好說話！
我想一想也蠻有道理的，他承諾我會幫我mail到飯店那邊，且繼續幫我追蹤。
然後明明不是他的錯，客服先生A還非常有禮貌的說：不好意思讓您擔心了。
接著在我掛掉電話後，我又立刻想到，誒？客服先生說我是四天的行程，他是不是誤會我要住四晚啊！？！？
我又萬分焦急地再次撥打客服電話，這次換客服小姐B，客服小姐B明顯比較不耐煩(也許是太晚了，累了？)
聽完我說要更改日期，也沒等我講完我剛剛跟客服先生A的協商結果，他就說他要先去詢問一下飯店，然後他就轉走了...留下我跟很輕快的等候音樂...
當然，她一回來就很堅定地跟我說：無法取消喔！(我心裡的os:廢話還要你說嗎？)
然後我馬上跟他說剛剛我已經跟客服先生A說過了，他說會幫我繼續追蹤！
客服小姐B就立刻說：那我們會寄mail給飯店，後續有結果在馬上通知您！
好吧！實在不知道還能再說什麼，只能再三跟他確認我的住宿日期跟我願意升等補貼差價，就掛了電話。
掛掉電話之後的我除了沮喪還是沮喪！覺得自己怎麼會犯這麼低級的錯誤，眼殘手殘腦殘齊聚一堂！
悲傷之後，我決定上網查查有沒有人有跟我一樣的經驗！
果不其然，超級多的！(看來三殘界的朋友也是很多的)
但每個人幾乎都是”只能認賠“&”無法取消“真的是越看越傷心
就在此時救世主出現了，終於讓我找到一篇有成功取消訂單的文章了。
結論就是，直接去找飯店吧！
我準備好了一篇文情並茂的英文信，分別傳送到飯店的粉絲專頁跟Agoda內的訊息功能。
而且我實在打得太著急了，後來才發現有錯字啊！！！但應該還是能明白我的意思的吧？
大致意思就是跟他說明我的訂單日期跟內容，然後我無法在我原本預定的日期入住，但我真的很抱歉。
我希望他們可以幫忙我更改日期，我也願意升級套房。
發送之後心情還是十分忐忑，但已經很晚了，能做的努力也差不多做完了，就準備就寢。
但可能心情太差，翻來覆去地睡不安穩，快凌晨點的時候我收到回覆了！
天啊！實在太出乎我意料了！
飯店也太暖心，說已經mail給Agoda要幫我修改日期，他不會跟我收任何費用，也會幫我升等，一樣不收我費用！
此時的我根本如同見到救世主！不管是耶穌還是如來佛，我都太感激了！
但飯店說Agoda那邊還沒有回覆他，等我的訂單確認，他會幫我升等房間！
於是我抱著歡喜的心情，打算等睡醒再來跟Agoda確認！
其實我還想說，Agoda那裡收到飯店的Mail應該會回覆我說可以更改日期了，但我睡醒吃完早餐滾了一下床到快十一點都沒有接到電話。
於是我就主動撥電話到Agoda客服，這次換了一個一樣聲音很好聽的客服先生C，我跟他說明之後他馬上撥電話到飯店那裡確認(所以他們還沒有收到飯店凌晨的信件嗎？)
電話轉回來之後，客服先生C說飯店同意讓我更改日期並免費換房型，並詢問我想更改的入住時間。
完成之後他說晚點我會收到Mail，是新的入住憑證。然後兩個禮拜內會退款我兩晚的住宿費用！
咦？退款！
我甚至以為我聽錯了，但客服先生C又再次說了一次說會退兩晚的費用給我！
天啊！我只能說飯店真的太佛心了！
我其實根本以為他就收了原本的費用，因為升等之後價格差不多，結果他是無償讓我們更改且退款！
這麼暖心的飯店是首爾東大門的 E7 Place 因為這樣印象分數整個加上兩百分！
小女我這次旅行回來會好好紀錄貴飯店的每個細節，說上各種好話報答的！(只要不要太瞎的話？！)
到此我實在太感激了，如是眼眶含著感動的淚水，用最快速度打了這篇文章跟大家分享！
期望我的切身經歷能幫助到所有跟我同樣遭遇的朋友們！就算我們不小心三殘了！也不要氣餒！
以下整理幾個重點提醒大家：
1.在各個訂房網站一定要睜大眼睛看清楚是否有退訂條款。
通常優惠價格都會有無法取消或是會收取多少比例的手續費，往下拉選有可以免費退訂的選項。
如果你行程有可能更改，但你又想保留房間，選這個最保險，以免得不償失！
老師畫螢光筆的地方要仔細看喔！
2.下完訂單之後，請一定要確認入住憑證的內容是否正確！
第一時間確認行程無誤或是第一時間發現行程有誤，都要用最快速度解決。
你馬上聯繫客服或是飯店，才會讓人家覺得你是真的無心的過失，
如果過了好幾個禮拜你才說你不小心訂錯了，我想成功機率應該就很渺茫了！
3.先聯繫訂房網客服人員
因為最終你還是得回歸訂房網端，由他們幫忙更改或是取消，所以先留下處理的紀錄。
4.訊息或是郵件的內文要清楚且有禮貌
不管你是因為哪一殘造成的慘案！畢竟是自己訂錯了，當你下訂的那一刻其實也就和飯店端訂立了契約，
其實他們真的可以不退錢給你的！！所以請拿出畢生最多的禮貌，客氣且條理分明的敘述你的需求，
承認錯誤，並懇切的表達希望的結果。
相信飯店本著服務業的精神，我想只要時間不是太近，應該都會同意取消或是修改訂單。
相對的態度我也是這樣對客服人員，與其用叫罵的方式表達不滿，不如有禮的請他們協助，我想他們會更願意同理你的情況並給予幫助。
以上是卉俞本人的慘痛教訓，希望能夠幫助到跟我同樣困境的朋友！
在此也感謝Agoda親切的客服人員.首爾E7 place飯店.還有部落客文章參考-海倫，在許多貴人的幫助下，才能順利把錯誤導正，讓我有個愉快的旅行！
最後提醒大家，按一下推是對卉俞的支持鼓勵喔！祝福大家都有個愉快的旅行經驗！！
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